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| 2021-01-04 16:18:49 | 文/雀手会 | 1291 阅读 |
1、可以换货吗？
暂不支持换货服务，建议您退货成功后再重新下单。
2、已经买了很久还可以申请退货吗？
退货申请时间越晚，退货成功的可能性越低，建议您在收到货后的 7 天内申请退货哦。
3、退货只需要把商品寄回仓库就可以了吗？
不是的，在您寄出商品后，请务必尽快在发起线上退货申请（在申请时请务必按实际情况选择退货原因，并填写退货说明），并填写您寄出的运单号。
寄到仓库但未在线上申请退货的包裹，仓库不会对其进行拆包，您可在包裹签收后的 30 天内主动联系客服申请将原包裹寄回，或线上申请退货。若超过 30 天无人认领，包裹将被集中报废处理，无法找回。
注1：为保证您的退货进展顺利，在您寄出商品时请务必确认退货商品已放入原包装袋，如是套装或商品有配件，需整套商品、配件一起放入原包装袋寄回退货（注意不要装错袋子）。
注2：退货商品请务必保留原包装袋和发货标签。
4、为什么我看不到退货入口？
点击需要退货订单的 “确认收货”按钮，就会出现退货申请入口。
5、退货申请填的是什么快递单号？
请填写退回来的快递单号，而非寄出的快递单号（原件退回除外）。申请退货时请填写正确的快递单号，以免无法退货。
6、退货申请时退货原因可以随便填吗？
不可以的，为了保证你的退货进展顺利，我们强烈建议您谨慎选择退货原因，并附上详细的说明。若因为您的操作失误，选择了错误的退货原因，在后期纠纷处理上，我们有权以您的申请内容为准，不予进一步的赔付。
7、已经申请退货了，多久会处理好？
在签收包裹后的 3 天内进行退货处理，正常退货商品将在退货成功后 1 天内完成退款。电商大促、特殊节假日可能有延迟、具体安排取决于市场放假时间。
8、寄回来之后，档口才把商品下架了，怎么办？
由于您寄回退货包裹后，我们还需要进行入库、验收等一系列操作，无法第一时间去档口退货。在这个时间范围内，若档口将商品下架，按照市场规定我们无法为您安排退货。为了保证您的利益，若档口是在将退货包裹入库后的 72 小时之后将商品下架的，我们会尝试为您去和档口沟通，尽力为您退货，但退货结果以档口为准，不承担任何责任。若时差在 72 小时之内，则无法安排退货，请谅解。电商大促、特殊节假日的时差，需要视市场放假时间而定。
注：由于快递会代签收，以上时差均以实际收到，即入库时间为准去计算。若您是在将退货包裹入库后才申请退货，则以您实际申请退货的时间为准去计算时差。
9、不是在下单拿的商品，可以帮忙退货吗？
非下单商品不支持退货。
10、明显是责任造成的退货，我要怎么申请赔偿？
若您认为是因为的原因而造成退货，请先在线上申请退货，选择责任，并写明具体情况。
例如：如果是有大片污渍，申请退货时退货原因选择“质量问题”，并附上详细的退货说明。
联系客服跟进时，需提供必要的证明（如照片），以便于进行责任认定。
注：申请责任赔偿认定的，退货商品请务必保留商品的发货标签，否则无法认定责任，有权拒绝赔偿。
11、想退货但原包装已经丢掉了怎么办？
退货商品请务必保留原包装。如果原包装及发货标签丢失，可以在商品包装袋中放入写有“货号、色码、订单号”的纸条。退货包裹商品 5 件以上，且为多款多件的，若没有原标签或详细信息纸条，系统无法进行退货处理，需联系客服申请寄回，由此造成的损失由您方承担。
12、退货都能按照买的原价退吗？
根据市场行规，档口通常都按商品的当前售价退货。若因为商品降价或其他原因，档口提出降价退货的，为避免扩大损失，无论是初次退货还是二次退货，降价 10 元内的我们将按档口提出的价格退货。
13、商品退不掉，会退回给我吗？
退货失败后，您可以主动申请将商品寄回。
若超过 30 日没有主动申请，商品将会被报废处理，报废后的商品将无法找回。
14、发往集运公司（转至港澳台）的物流问题该找谁？
对于通过下单发去集运公司（转至港澳台）的订单，仅负责发货至集运公司的物流问题，后续的物流问题将与无关，您可直接联系集运公司。
1、什么情况下档口可能不接受退货？
批发市场有着通行的退货标准，每个档口也可能存在不同的退货规定。无论如何，都会尽力为您争取最好的退货结果。市场退货规则，包括但不限于以下几点：
1）下架商品不退
发出商品均为各个档口淘宝店上架商品。如果档口将商品进行下架处理，代表着该商品很可能已停止生产和销售，根据市场规定，已下架的商品是不能退货的。
2）影响二次销售不退
市场规定，如果售出商品因各类操作（如水洗、剪吊牌、剪标、开扣眼，或因试穿导致的衣物破损、沾染异味/香水味等）无法进行二次销售的，将不予退还。同时，贴身衣物（如内衣裤、背心/抹胸、帽子、项链、丝袜）因无法二次销售，一旦售出概不可退。
3）特价商品不退
市场规定，档口特价销售的商品是不可以退货的。所以您无法针对特价商品取消订单，也无法申请退货。
4）单款超量不退
为了降低压货风险，许多档口会规定，单款商品退货超过一定的件数，只能部分退货。如果您需要大量进货，可以在下单前与档口确认退货政策。
5）特殊时期退货政策
在节假日和各种电商大促时，因为出货量大，档口可能出台特殊的退货政策，如大货不退等。请务必在下单前和档口确认退货规则，以免造成不必要的损失。
2、如何才能提高退货成功率？
1）尽早申请退货，以免商品下架。
2）保留原包装袋、发货标签，不洗不剪，以免影响二次销售。
3）在寄回退货前，确认退货商品已装回原包装袋，如是套装或有配件需一起放入原包装袋寄回。
4）大量进货前，建议与档口沟通清楚状况，避免后期退货不成功。
若在交易过程中发生争议情况，将按照下列的规则，与您协商处理。如果证实是因为的责任造成您的损失，我们会按照标准进行赔偿。为了方便责任认定，请尽量保留原包装，并提供相关的证明（如照片、截图等）。
1、哪些情况可能是的责任？
如果您的订单选择了基础质检：
1）质量问题
污渍：发出商品表面有平铺可见且超过1cm²的脏污、斑点或霉点
破损：发出商品表面有平铺可见且超过1cm²的破洞、开线（因商品设计/材质导致难以识别的除外）
注：由于服装做工复杂，质检环节无法保证100%剪除线头，请尽量说服您的客户不要因为有线头而退货。
2）发错
款式：发出商品上标识的款号与订单款号不一致（档口款号更改、商品无图片的除外）
颜色：发出商品上标识的颜色与订单颜色不一致（档口颜色名称更改、色差问题除外）
尺码：发出商品的码标上标识的尺码与订单尺码不一致（商品实物本身无尺码标识的除外）
注：如果收到的商品与下单商品不一致（款式/颜色/尺码有误），请按流程申请退货，保留原包装和发货标签将商品寄回，在核实后将进行赔偿。若证实发错货的原因不在，我们将尽可能为您争取向档口退货。
需要强调的是，若您需要申请认定发错货，请务必保留商品的发货标签，若因缺乏发货标签而无法认定责任归属，使退货/赔偿申请不成功，不承担任何责任。
3）发漏：发出商品存在缺失（套装漏了一件、连衣裙漏掉内衬），配件除外
若证实存在商品发漏的情况，请保存相关证明并联系客服进行处理，在查询发货记录、核对包裹重量之后，对您进行赔偿。
如果您的订单选择了高级质检：
1）质量问题
污渍：发出商品的正、反面、内里有超过1cm²的脏污、斑点或霉点
破损：发出商品的正、反面、内里有超过1cm²的破洞、开线（因商品设计/材质导致难以识别的除外）
注：由于服装做工复杂，质检环节无法保证100%剪除线头，请尽量说服您的客户不要因为有线头而退货。
2）发错
款式：发出商品上标识的款号与订单款号不一致（档口款号更改、商品无图片的除外）
颜色：发出商品上标识的颜色与订单颜色不一致（档口颜色名称更改、较小色差问题除外）
尺码：发出商品的码标上标识的尺码与订单尺码不一致（商品实物本身无尺码标识的除外）
注：如果收到的商品与下单商品不一致（款式/颜色/尺码有误），请按流程申请退货，保留原包装和发货标签将商品寄回，在核实后将进行赔偿。若证实发错货的原因不在，我们将尽可能为您争取向档口退货。
需要强调的是，若您需要申请认定发错货，请务必保留商品的发货标签，若因缺乏发货标签而无法认定责任归属，使退货/赔偿申请不成功，不承担任何责任。
3）发漏：发出商品存在缺失（套装漏了一件、连衣裙漏掉内衬），配件除外
若证实存在商品发漏的情况，请保存相关证明并联系客服进行处理，在查询发货记录、核对包裹重量之后，对您进行赔偿。
4）配件缺失：根据发出商品的商品信息，如果商品包含配件，但配件少发、漏发；
5）纽扣脱落：如果发出商品的纽扣已经脱落（不包含人为过度用力拉扯导致的脱落）；
6）拉链损坏：如果发出商品的拉链无法完全拉上，中间有褶皱；
2、哪些情况不是的责任？
如果您的订单选择了基础质检：
1）快件丢失或破损
包裹已经发出但在运送途中丢失，或商品在运输途中被损坏，均属于快递公司的责任，会协助您与快递公司接洽，并争取最好的赔偿结果。
注：运输途中造成商品少件、破损的，请务必保留快递包裹，否则快递无法受理，不对此承担任何责任。如何辨别包裹是否完好？点击查看>>
2）退件
若因收货地址不清/电话无法接通而造成的退件，会协助您与快递公司接洽，但不承担任何形式的赔偿义务。如果您需要再次寄出，需自行承担运费。
3）非质检问题
因档口商品无图片导致款式错误、颜色存在色差，或因商品实物无尺码标识导致尺寸不符
档口装错袋子、衣服标错款式，或者在商品链接里设置错货号导致拿错
颜色：实物和图片存在较大色差，或因档口更换面料/颜色名称导致颜色与订单不匹配
尺码：实物测量尺寸和详情页尺码表不一致、包装或吊牌的尺码贴不在质检范围内
污渍：非表面部位污渍，半臂距离之外无法观察到的污渍，因面料颜色、款式设计导致不易观察到的污渍
破损：非表面部位破损，半臂距离之外无法观察到的破损，因面料/款式设计导致不易观察到的破损，人为损坏
面料：掉色、起球、异味、粗糙、色纱/抽纱等面料本身的问题，毛料掉毛、皮料划痕/开裂等特殊面料问题
剪裁：裁片不齐，吊带/袖长/裤腿长度不一致，口袋、配饰缝制位置不对称等
做工：锁边不齐，走线不齐，毛衣漏针，因印花/刺绣/贴片/拼接/胶合等工艺水平差导致的质量问题
内里：商品内面、口袋、内衬的所有质量问题
配件：拉链不可拉，纽扣已开扣眼，纽扣、腰带、毛领、其他饰物缺失或质量问题
标签：没有水洗唛、没有标签、没有吊牌
其他：所有因用户自己、档口或者第三方导致的质量问题
针对以上情况，都会尽力争取好的退货结果，但因其不在质检范围内，不承担赔偿义务。
如果您的订单选择了高级质检：
1）快件丢失或破损
包裹已经发出但在运送途中丢失，或商品在运输途中被损坏，均属于快递公司的责任，会协助您与快递公司接洽，并争取最好的赔偿结果。
注：运输途中造成商品少件、破损的，请务必保留快递包裹，否则快递无法受理，不对此承担任何责任。如何辨别包裹是否完好？点击查看>>
2）退件
若因收货地址不清/电话无法接通而造成的退件，会协助您与快递公司接洽，但不承担任何形式的赔偿义务。如果您需要再次寄出，需自行承担运费。
3）非质检问题
款式：档口商品无图片、档口装错袋子、衣服标错款式，或者在商品链接里设置错货号导致拿错
颜色：实物和图片存在较小色差，或因档口更换面料/颜色名称导致颜色与订单不匹配
尺码：实物测量尺寸和详情页尺码表不一致、包装或吊牌的尺码贴不在质检范围内
面料：掉色、起球、异味、粗糙、色纱/抽纱等面料本身的问题，毛料掉毛、皮料划痕/开裂等特殊面料问题
剪裁：裁片不齐，吊带/袖长/裤腿长度不一致，口袋、配饰缝制位置不对称等
做工：锁边不齐，走线不齐，毛衣漏针，因印花/刺绣/贴片/拼接/胶合等工艺水平差导致的质量问题
标签：没有水洗唛、没有标签、没有吊牌
纽扣：已开扣眼
其他：所有因用户自己、档口或者第三方导致的质量问题
针对以上情况，都会尽力争取好的退货结果，但因其不在质检范围内，不承担赔偿义务。
3、如果是的责任，会怎么赔偿？
1）质量问题/发错
a.如果是普通质检订单，我们将赔偿您商品金额+拿货费（1元）+质检费（1元）+退货手续费（2元）+来回运费（皆以您在下单时选择的快递首重运费为准）
b.如果是高级质检订单，我们将赔偿您商品金额+拿货费（1元）+质检费（3元）+退货手续费（2元）+来回运费（皆以您在下单时选择的快递首重运费为准）+额外补偿（2元）
注：首重运费统一参照平台公布的费用标准，具体费可查看《快递费用》。
2）发漏
a.如果订单选择了基础质检，我们将退还您发漏商品的费用，以及可能造成的运费差价
b.如果订单选择了高级质检，我们将退还您发漏商品的费用并额外再补偿2元，以及可能造成的运费差价
注：为了更好的认定责任，如涉及退货，都需先按正常流程进行退货申请，在核实责任归属之后再进行赔偿。若不涉及退货，您可以直接联系客服进行处理。
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